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金融机构客户信息保护满意度调查问卷

第一部分：基本信息

（本部分仅用于统计分析，您的个人信息将严格保密）

1.您的年龄范围是？（单选）

□18岁以下□18-25岁□26-35岁□36-45岁□46-55岁□56岁以上

2.您的性别是？（单选）

□男□女□其他（可注明）________

3.您当前主要使用的金融服务类型是？（可多选）

□银行储蓄/理财□信用卡服务□贷款服务（消费贷/房贷/经营贷等）□保险服务（人身险/财产险等）□证券/基金投资□第三方支付□其他（请注明）________

4.您使用该金融机构服务的时长是？（单选）

□6个月以内□6个月-1年□1-3年□3-5年□5年以上

5.您平均每月通过该机构办理金融业务的频率是？（单选）

□1次及以下□2-3次□4-6次□7次及以上

第二部分：信息保护认知与感知

（以下问题请根据您的实际体验选择最符合的选项）

6.您是否了解该金融机构的客户信息保护政策（如隐私协议、个人信息收集使用规则等）？（单选）

□完全了解（能清晰描述核心内容）□大致了解（知道主要保护范围）□部分了解（仅听说过但未细读）□不了解（从未关注过）

7.您是否在办理业务时收到过关于“信息收集目的、范围、方式”的明确告知（如书面协议、电子弹窗、工作人员说明等）？（单选）

□每次办理都有明确告知□大部分情况下有告知□偶尔有告知□从未收到过告知

8.您认为该金融机构对客户信息的收集是否符合“最小必要”原则（即仅收集与业务办理直接相关的信息）？（单选）

□完全符合（仅收集必要信息）□基本符合（偶尔收集非必要信息但可接受）□不太符合（经常收集非必要信息）□完全不符合（收集信息与业务无关）

9.您是否曾主动查询或修改过自己在该机构留存的个人信息（如身份证号、联系方式、职业信息等）？（单选）

□经常查询/修改□偶尔查询/修改□从未操作过但知道有相关功能□从未操作过且不清楚如何操作

10.您对个人信息被泄露或滥用的担忧程度是？（单选）

□完全不担心□不太担心□一般□比较担心□非常担心

11.您认为当前金融机构在客户信息保护方面最需要提升的是？（可多选）

□政策透明度（如明确告知信息用途）□技术防护水平（如数据加密、防泄露）□员工保密意识（如避免内部泄露）□客户自主控制权（如查询/删除信息的便捷性）□风险预警机制（如异常操作提醒）□其他（请注明）________

第三部分：信息保护措施满意度评价

（以下问题请根据您的实际体验，对该金融机构的信息保护措施进行评分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

12.信息收集环节满意度：机构在收集您的个人信息（如身份证、手机号、财产状况等）时，是否明确说明收集目的、范围及使用方式？（1-5分）

□1□2□3□4□5

13.信息存储环节满意度：您是否信任机构对个人信息的存储安全性（如是否通过加密技术、限制访问权限等方式防止泄露）？（1-5分）

□1□2□3□4□5

14.信息使用环节满意度：机构是否严格按照最初告知的用途使用您的信息（如未未经同意用于营销推广或其他业务）？（1-5分）

□1□2□3□4□5

15.信息共享环节满意度：当机构需要将您的信息共享给第三方（如合作机构、外包服务商）时，是否提前征得您的同意？（1-5分）

□1□2□3□4□5

16.信息销毁环节满意度：当您终止服务或要求删除信息时，机构是否及时、彻底地删除了相关数据（包括纸质档案和电子数据）？（1-5分）

□1□2□3□4□5

17.技术防护满意度：您是否感知到机构采取了有效的技术手段保护信息安全（如登录验证、交易加密、异常操作拦截等）？（1-5分）

□1□2□3□4□5

18.客服响应满意度：当您对信息保护有疑问或投诉时，机构客服的响应速度和解决效率如何？（1-5分）

□1□2□3□4□5

19.隐私政策可读性满意度：该机构的隐私协议/信息保护政策是否表述清晰、易懂（如避免使用复杂法律术语）？（1-5分）

□1□2□3□4□5

第四部分：风险与问题反馈

（请根据实际情况选择或填写）

20.您是否曾遇到过与该金融机构相关的个人信息安全问题？（单选）

□从未遇到□