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金融机构跨境支付服务满意度调查问卷

一、用户基本信息

请根据实际情况选择或填写以下信息（仅用于研究分析，严格保密）：

1.您所在机构/个人的跨境支付主体类型是？（单选）

□出口贸易企业（货物贸易）

□服务贸易企业（如咨询、运输、留学等）

□跨境电商（B2B/B2C）

□个人（如留学缴费、海外购房、移民汇款等）

□其他（请注明：________）

2.近12个月，您的跨境支付总金额规模约为？（单选）

□50万美元以下

□50万-200万美元（含）

□200万-500万美元（含）

□500万-1000万美元（含）

□1000万美元以上

3.您的跨境支付主要流向地区是？（可多选，限选3项）

□北美（美国、加拿大）

□欧洲（欧盟国家、英国等）

□东南亚（新加坡、越南、马来西亚等）

□中东（阿联酋、沙特等）

□日韩

□澳洲（澳大利亚、新西兰）

□其他（请注明：________）

4.您使用当前跨境支付服务的时长为？（单选）

□3个月以内

□3-6个月（含）

□6个月-1年（含）

□1-3年（含）

□3年以上

二、跨境支付使用场景与频率

5.您每月发起跨境支付的频率约为？（单选）

□1次及以下

□2-5次（含）

□6-10次（含）

□10次以上

6.您的跨境支付主要用途是？（可多选，限选3项）

□货物采购/货款结算

□服务费用支付（如佣金、技术服务费）

□员工薪酬/福利（如海外子公司工资）

□个人消费（如留学学费、医疗费用）

□投资相关（如股权/债权投资）

□其他（请注明：________）

7.您选择当前跨境支付服务的主要原因是？（可多选，限选3项）

□到账速度快

□费用透明且较低

□支持多币种/多地区

□操作便捷（如线上化程度高）

□机构信誉/安全性高

□客户服务响应及时

□其他（请注明：________）

三、核心服务满意度评估（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

（一）支付效率

8.实际到账时间与承诺/预期时间的匹配度：

□1□2□3□4□5

9.节假日/非工作日的支付处理时效（如是否延迟、延迟时长是否可接受）：

□1□2□3□4□5

10.复杂场景（如涉及反洗钱审核、特殊币种、多中间行）的处理效率：

□1□2□3□4□5

11.支付状态更新的及时性（如是否实时反馈“已受理”“处理中”“已到账”）：

□1□2□3□4□5

（二）费用成本

12.手续费标准的透明度（如是否明确标注基础费、附加费、中间行费用）：

□1□2□3□4□5

13.汇率定价的合理性（如与市场实时汇率的偏差幅度是否可接受）：

□1□2□3□4□5

14.隐藏费用的发生频率（如因信息填写错误、退汇产生的额外费用）：

□1（频繁）□2□3□4□5（从未发生）

15.整体费用与其他同类服务的对比（性价比感知）：

□1（远高于同行）□2□3□4□5（远低于同行）

（三）安全性与合规性

16.交易过程中个人/企业信息的保护程度（如是否泄露、滥用）：

□1□2□3□4□5

17.反欺诈/风险预警的有效性（如异常交易拦截、提前风险提示）：

□1□2□3□4□5

18.合规文件支持的完备性（如自动生成报关单、税务凭证等辅助材料）：

□1□2□3□4□5

19.对不同国家/地区监管要求的适配能力（如制裁名单筛查、外汇管制合规）：

□1□2□3□4□5

（四）服务支持与体验

20.客服响应速度（如线上咨询、电话接通时长）：

□1□2□3□4□5

21.客服专业度（如能否解答跨境支付规则、汇率机制、异常处理等问题）：

□1□2□3□4□5

22.操作界面的友好性（如功能分区是否清晰、指引是否明确、错误提示是否易懂）：

□1□2□3□4□5

23.多终端适配性（如PC端、移动端、API接口的稳定性与功能一致性）：

□1□2□3□4□5

24.定制化服务需求的满足度（如批量支付、定时支付、个性化报表等）：

□1□