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快递收发管理规定告知书

为规范本区域快递收发管理，保障物品安全与信息安全，提升服务效率，明确各方责任义务，结合实际管理需求，现就快递收发相关事项规定如下：

一、适用范围

本规定适用于本区域内所有使用快递服务的人员（含企业员工、园区住户、学校师生及临时访客等，以下统称“用户”）、提供快递服务的第三方企业或驿站（含合作快递公司、自助快递柜运营方等，以下统称“快递方”），以及负责区域快递收发管理的责任主体（含物业部门、后勤保障部、行政办公室等，以下统称“管理方”）。所有涉及快递收、寄、存、管的行为均须遵守本规定。

二、管理原则

1.规范操作：收寄流程、暂存管理、信息登记等环节须执行标准化操作，确保全流程可追溯。

2.安全优先：重点防范禁限寄物品流通，保障用户个人信息不泄露，避免快递积压引发消防或卫生隐患。

3.效率导向：优化到件通知、领取核验等环节时效，减少用户等待时间，避免快递滞留影响场地使用。

4.责任清晰：明确管理方、快递方、用户三方在收、寄、存、管各环节的义务，杜绝责任模糊导致的纠纷。

三、收件管理流程

（一）到件登记与暂存

1.到件接收：快递方须在每日固定时段（如8:00-20:00）将到达本区域的快递统一送达指定收发点（以下简称“站点”），不得随意放置在非指定区域（如单元门口、消防通道）。管理方需安排专人核验到件数量，与快递方完成交接签字确认。

2.信息登记：快递方须在到件后30分钟内完成信息录入，登记内容包括但不限于：快递单号、收件人姓名、联系电话（隐藏中间4位）、寄件方信息（模糊处理）、包裹尺寸（大/中/小）、是否为生鲜/易碎品等特殊品类。登记信息需同步至管理方备案系统，确保可查。

3.分区暂存：站点内快递须按以下标准分区存放：

-按收件人类型：企业员工件、住户件、学生件分区域标识；

-按时效要求：当日必取件（如生鲜、药品）单独存放并标注“急件”；

-按尺寸规格：大件（长+宽+高＞100cm）、中件（50cm＜长+宽+高≤100cm）、小件（长+宽+高≤50cm）分层码放，避免挤压；

-按特殊属性：易碎品标注“轻拿轻放”，单独放置在软质垫层区域；生鲜类标注“当日未取需冷藏”，存放于临时冷藏柜（若配备）。

4.环境要求：站点须保持通风、干燥，地面无积水，配备监控设备（覆盖全区域，录像保存至少30日）、消防器材（灭火器、消防沙箱）及防鼠防虫设施。禁止在站点内堆放私人物品或无关杂物。

（二）通知与领取

1.到件通知：快递方完成信息登记后，须通过短信（模板：【XX区域快递】您有1件快递（单号：XXXX）已送达XX站点，3日内凭取件码XXXX领取，超时将收取保管费。）或园区/学校内部通讯工具（如企业微信、校园APP）同步通知用户，确保1小时内完成通知。

2.领取核验：用户领取快递时须提供以下任一凭证：

-取件码（由系统随机生成，与快递单号绑定）；

-本人有效证件（身份证、工作证、校园卡等）+收件人联系电话后4位；

-代领时需提供代领人有效证件+收件人授权信息（如微信聊天记录截图）。

工作人员须核对凭证与系统登记信息一致后，方可放行快递，并由领取人在《快递领取登记表》签字确认（登记内容：时间、姓名、快递单号、联系方式）。

3.包装检查：用户领取时须当场检查包装完整性，若发现破损、潮湿、明显挤压痕迹等异常情况，须立即向工作人员反馈，由工作人员拍照留存（记录时间、单号、破损部位），并同步快递方核查。用户未当场提出异议的，视为确认包装完好。

（三）超时件处理

1.保管期限：普通快递自到件之日起免费保管3日（自然日，含到件当日），生鲜、药品等特殊品类免费保管1日；超过免费期限未领取的，自第4日（或第2日）起按每日2元收取保管费（不足1日按1日计算）。

2.逾期处理：超过免费保管期7日仍未领取的，管理方将联系用户确认处理方式（继续保管/退回寄件方/自行丢弃）；超过15日未联系或未处理的，视为用户自愿放弃，管理方可作无主件处理（优先联系快递方退回，无法退回的按垃圾分类处理）。

四、寄件管理流程

（一）寄件预约与物品核验

1.预约登记：用户寄件需提前通过线上平台（如站点微信公众号、自助寄件机）或线下填写《寄件申请表》预约，预约信息包括：寄件人姓名、联系方式、取件地址（区域内具体位置）、收件人信息（姓名、电话、地址）、物品类型（普通/易碎/生鲜等）、预估重量。管理方或快递方根据预约量安排取件时段（如上午9:00-11:00，下午14:00-16:00），避免集中拥堵。

2.物品核验：快递方取件时须当面检查寄递物品，核查内容包括：