服装销售中的问答.docxVIP

1、导购应如何招呼顾客?

???a、当顾客通过公用通道时，导购须主动招呼，并简要介绍本专柜品牌，如:“送不光临〞b、当顾客进进专柜时:“迎宾词十产品推举十喜爱请试穿一下〞

c、如顾客的同伴凝视或触摸某商品时，导购应及时介绍该商品的相关信息，例如：面料、颜色、款式、做工、价位等，并积极鼓舞顾客试穿。

2、如顾客请导购关怀选择商品如何办?

愉快地同意顾客的请求，感谢顾客对自己的信任，简单了解一下顾客的要求，并依据货品情况，大胆果断地帮其选择。顾客请导购关怀选择是一种信任，应抓住这一心理，将对导购的信任转移到商品上。

3、如顾客的同伴对商品不满足时如何解决?

???a、尽量将两人分开,方式让其同伴往试衣服,或让同班同事与其谈天。

???b、对顾客同伴的不同意表示理解和尊重，瞧瞧顾客对同伴意见的重视程度。如顾客有自己的主见，主推顾客中意的商品；如同伴意见份量较重，那么先获得同伴好感，赞美其有眼光，并鼓舞顾客同伴给顾客寻寻衣服。

4、如顾客试穿未表态，表示再瞧瞧如何办？

要维持态度平和，表情平静而愉快，不能脸色不行或强劝购置。可劝顾客多走几家，多瞧几款，不要盲目购置，以免买了不如意的商品。临走时告诉顾客自己的名字，提醒顾客如无合意的再回来。

5、如顾客用其他品牌商品与本专柜商品比立时如何办？

???a、如其他品牌商品已成交，果断不可讲其不适合或不行的话，应用确信语气夸奖其眼光，鼓舞顾客信心。同时介绍本品牌商品优点，突出不同之处。

???b、如顾客在两商品之间犹豫不决时，应在赞美本品牌商品，突出其优点的同时适当点评其他品牌，如此会使顾客有信任感，不是自卖自夸，而是让顾客自由选择，实在不能成交时不可强留或诋毁其他商品，否那么易引起顾客反感。

6、专柜里一时人太多照瞧只是来如何办？

工作时刻应做到“接一待二招呼三〞，不得专注为一人效劳而无视或怠慢了其他顾客，可与顾客讲“对不起，现在人较多，请稍等一下〞“这是您要的商品，您先试着，那边也还有其他顾客，有事您喊我〞。人多时导购应尽量站在视角最宽的地点，照顾到各方面，多注重由内外出的人是否有夹带商品，也可请四面同事关怀照瞧。

7、如顾客只瞧不试如何办？

??a、如认为顾客无购置欲瞧，只是闲逛随意瞧时，不可态度怠慢，应主动送不顾客，但也不要过于热情，以免造成顾客反感。

b、如顾客认真选择而不试时，应积极鼓舞顾客试穿，提示顾客服装穿在身上效果会比瞧着好，并充分介绍商品优点。

8、如明知顾客不能穿，但顾客要求试穿如何办？

???这类顾客往往对自己缺乏了解，不能正视自身情况，没有主见，不知自己适合什么，眼光不准，能够采取一定技巧推举相对适合的，如顾客执意要试，不可拒尽讲“你不能穿〞这类话，可适当提醒顾客这类服装的特别之处。-如真丝面料不可过于合身。试穿效果不满足那么借机通过比立的方法，巧妙推举其他款式，鼓舞其接着试穿。

9、如顾客屡次试和瞧未买，再来时又试或又瞧该如何处理？

屡次瞧意味着有一定喜好，如再来试或瞧证实还有成交时机，这种情况下应热情周到关怀其试穿或瞧瞧，同时加以细致介绍，整个效劳与往常一样，不要提及顾客试而未买，装作不明白，热情介绍，适当赞美，积极鼓舞其购置。

10、如顾客试穿效果确实不行，但又征求导购意见如何办？

不要违反事实过分夸奖，轻易造成不信任感。评价时不要使用态度过于鲜亮的语言，要注重讲话分寸，告诉顾客她更适合穿那类服装，这类服装不是最适合她的。不要直截了当讲效果不行，以免损伤顾客自尊心。

11、如顾客购物时在两件商品中拿不定主意时如何办？

a、当顾客在两件商品中左右为难时，应注重瞧瞧顾客，判定其购置能力，如确定为有实力顾客，可同时赞美两件商品优点，并讲明都特别适合她，只是效果各有千秋，尽量促成两笔成交。

b、如认为顾客实力一般，应瞧其喜好，顾客对哪款更为中意，果断地确定讲：“我瞧您穿这款更适宜，比那一款好瞧〞帮其迅速下决心，防止顾客因拿不定主意，过多考虑而转念不买。

12、如顾客请导购代为试穿如何办？要是这款服装不适合自己，又寻不到适合这款服装的其他导购，要讲明同一服装穿在不同人身上，效果特别不一样，我可为您试穿一下，做个比立，但我不适合穿这款，没有您试效果好。

13、如何样与可买可不买的顾客成功交易？

充分介绍商品优点，依据试穿效果，赞扬其与众不同的地点，并让顾客感到错过时机便不再有，如一个码只有一件、活动结束恢复原价、厂家已断货等。

14、顾客购物送人如何处理？

顾客购物送人，应主动询咨询该人情况，如年龄、身高等，关怀顾客选择适宜尺码、款式，必须主动提醒顾客保持好购物凭证，维持商品原样，颜色、尺码不满足还能够回来调换。介绍商品时，如方便还可鼓舞顾客代为试穿，如购物金额较大，应主动提示其办理VIP卡，包装时应更加精心并让顾客