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通讯网络技术支持专员考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

网络稳定性与故障处理

核心网络设备故障响应时间

35%

平均30分钟内响应

每超过5分钟响应时间增加1分，最高扣5分

重大网络故障解决率

95%

按实际解决率计算得分，每低1%扣2分

网络中断次数

每月不超过2次

每次中断扣3分，最高扣10分

故障处理文档完整性

100%

完整记录故障原因、影响及解决方案得满分，缺失关键信息扣2分/项

客户对故障处理的满意度

平均分4.5分（满分5分）

按客户反馈评分计算，每低0.1分扣2分

技术支持服务效率

首次呼叫解决率

25%

85%

按首次解决比例计算得分，每低1%扣2分

平均处理时长

15分钟

每超过2分钟处理时长增加1分，最高扣5分

服务请求按时响应率

98%

按实际响应率计算得分，每低1%扣2分

知识库贡献数量

每月至少5条

每条贡献得1分，不足数量按比例扣分

重复问题发生率

低于3%

按重复问题占比计算得分，每高1%扣2分

技术能力与合规性

技术认证持有情况

20%

100%

每缺失1项认证扣2分，最高扣10分

操作规范性符合率

100%

每违反1项操作规范扣2分，最高扣10分

新技术学习与应用

完成80%以上培训内容

按实际完成比例计算得分，每低10%扣2分

安全事件报告及时性

30分钟内报告

每延迟5分钟报告扣1分，最高扣5分

客户培训有效性

客户满意度评分≥4.0分

按客户培训后反馈评分计算，每低0.1分扣2分

团队协作与沟通

跨部门协作响应速度

20%

24小时内响应

每延迟2小时响应扣1分，最高扣5分

问题升级次数

每月不超过3次

每次升级扣2分，最高扣10分

团队知识分享参与度

参与率≥80%

按实际参与比例计算得分，每低10%扣2分

内部沟通准确性

100%

每出现1次信息传递错误扣2分，最高扣10分

客户反馈收集主动性

每周至少收集5条

每条有效反馈得1分，不足数量按比例扣分

本考核表旨在全面评估通讯网络技术支持专员在故障处理、服务效率、技术能力及团队协作等方面的表现。请依据实际工作情况逐项填写，评分需结合具体工作场景及目标值进行判定。考核结果将作为绩效改进及晋升的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见