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2025年医疗机构医患沟通工作自查报告

为深入贯彻落实国家卫生健康委《关于加强医疗机构医患沟通工作的指导意见》（国卫医发〔2023〕XX号）要求，进一步构建和谐医患关系，提升患者就医体验，我院于2025年6月至8月开展了为期3个月的医患沟通专项自查工作。本次自查覆盖门急诊、住院部、医技科室、后勤保障等全流程，通过现场访谈、病历抽查、患者满意度调查、信息化系统数据溯源等方式，全面梳理工作成效与现存问题，现形成自查报告如下：

一、工作开展情况与成效

（一）制度体系完善化，规范沟通“基准线”

2025年，我院以“全周期、分场景、可追溯”为原则，修订《医患沟通管理制度（2025版）》，