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2026年共享办公空间运营公司会员社群活动策划管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司旗下共享办公空间会员社群活动的策划、审批、执行、评估全流程管理，建立标准化、差异化的会员社群活动体系，提升会员粘性与满意度，挖掘会员增值服务价值，结合共享办公会员类型多样、办公场景多元的运营特点，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国安全生产法》《互联网信息服务管理办法》等法律法规及公司会员服务相关规定，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司旗下所有共享办公空间针对会员社群组织的线上线下活动策划工作，包括活动需求调研、方案制定、审批报备、资源协调、执行落地、效果评估等全环节；参与会员社群活动策划、执行、管控的运营部、会员部、行政部、安保部及所有工作人员均需严格遵守本制度。

第三条核心定义

会员社群活动：指以提升会员体验、增强会员粘性、挖掘会员需求为目的，面向共享办公空间不同等级会员策划的线上线下活动，包括办公技能分享、行业资源对接、会员福利发放、休闲团建等类型。

差异化活动策划：指根据会员等级（基础会员、高级会员、VIP会员）、行业属性（科技、文创、金融等）、办公需求（初创、成长、成熟）制定针对性的活动方案。

活动全流程管控：指从活动需求提报、方案审核、资源调配、执行监督，到活动复盘、效果优化的全过程管理。

会员活动合规性：指活动策划与执行符合法律法规、平台规则、公司品牌规范，无虚假宣传、安全隐患、侵权风险等问题。

第四条策划原则

会员导向原则：活动策划以满足会员实际需求为核心，基于会员调研结果设计活动内容，避免形式化、无价值的活动策划。

差异化原则：针对不同等级、不同类型会员设计差异化活动，基础会员侧重基础办公服务类活动，VIP会员侧重高端资源对接、定制化服务类活动。

合规安全原则：线下活动需符合消防安全、场地承载、疫情防控等相关规定，线上活动需符合网络信息发布规范，全程保障会员人身与信息安全。

成本可控原则：活动策划需制定明确的成本预算，优先利用公司自有场地、资源开展活动，控制单次活动人均成本，确保投入产出比合理。

品牌融合原则：活动策划需融入公司品牌理念与视觉规范，通过活动强化会员对共享办公空间品牌的认知与认同。

第五条管理职责

会员部：作为活动策划牵头部门，负责会员需求调研、活动主题策划、方案制定、会员报名组织、活动效果收集与复盘。

运营部：负责活动场地协调、物料筹备、流程落地执行，配合会员部开展活动宣传与互动引导。

行政部：负责活动物料采购、人员调配、费用核销，保障活动后勤支持到位。

安保部：负责线下活动的安全管控，审核活动场地安全方案，排查活动过程中的安全隐患。

活动策划专员：专职负责会员需求分析、活动方案撰写、审批对接、执行跟进，确保活动按计划落地。

第二章会员社群活动策划规范

第六条活动需求调研与主题策划

需求调研：会员部每季度开展一次会员活动需求调研，通过社群问卷、一对一沟通、会员反馈台账等方式，收集会员对活动类型、时间、形式、内容的需求，形成《会员活动需求调研报告》。

主题方向：活动主题需聚焦共享办公场景，核心分为四大类——能力提升类（办公软件技能、财税知识、创业指导）、资源对接类（行业交流、供需匹配、合作洽谈）、福利体验类（会员专属优惠、免费体验、礼品发放）、休闲社交类（节日团建、下午茶、趣味竞赛）。

主题确定：根据需求调研报告，结合公司运营目标，每月确定1-2个核心活动主题，确保主题贴合会员需求且具备可落地性，避免同质化策划。

第七条活动方案制定标准

方案内容：完整的活动方案需包含活动主题、目标、时间、地点、参与人群、流程设计、物料清单、成本预算、安全预案、宣传方式、效果评估指标等核心模块，内容表述准确、流程清晰。

差异化设计：针对不同会员等级设计活动权益，如基础会员可免费参与基础技能分享活动，VIP会员可优先参与高端资源对接活动且享受一对一专属服务。

时间规划：活动时间需避开会员核心办公时段（如工作日9:00-17:00），优先选择工作日晚间（18:00-20:00）、周末（10:00-16:00）；单次活动时长控制在1.5-3小时，避免过长影响会员参与体验。

预算编制：活动预算需细化至物料、场地、人员、礼品等每一项支出，单次活动人均成本不超过对应会员等级月度服务费的5%，预算需经财务部审核后方可纳入方案。

第八条活动方案审批流程

提报审核：活动策划专员完成方案初稿后，提交至会员部负责人审核，审核重点为需求匹配度、预算合理性、流程完整性，审核通过后报运营总监审批。

合规审查：涉及线下大型活动（参与人数≥50人）、对外合作类活动，需额外提交至法务部、安保部进行合规性与安全性审查，审查通过后方可定稿。

审批时效：常规活动方案审批需在3个工作日内完成，紧急活动方案审批需