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门店安全管理监控方案

一、方案总则

（一）编制目的

门店作为直接面向客户、展示品牌形象、开展经营活动的核心场所，涵盖商品陈列、客户接待、现金收付、物资存储等多个环节，人员流动性大、风险点分散，安全管理是门店正常运营的前提和保障。为破解当前门店安全监控中存在的监控覆盖不全、设备老化失修、监控值守不到位、异常处置不及时、监控管理不规范等突出问题，规范门店安全监控全流程管理，强化监控预警、防范、追溯功能，防范盗窃、火灾、人身冲突、财物损失、违规操作等各类安全事故及经营风险，保障门店人员、商品、资金、设施设备安全，维护门店正常经营秩序，提升门店安全管理精细化水平，特制定本门店安全管理监控方案。

（二）编制依据

本方案严格立足门店经营实际，结合国家相关法律法规、行业规范及门店经营管理要求，坚持“全面覆盖、重点防控、实时监控、快速处置、规范管理”的原则编制，具体依据如下：

1.国家相关法律法规：《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国治安管理处罚法》《中华人民共和国消防法》《视频安防监控系统工程设计规范》《公共安全视频监控联网应用工程技术规范》等；

2.行业标准规范：零售门店安全管理规范、商业场所视频监控管理要求、安防设备运行维护标准、门店消防安全监控规范等；

3.门店管理制度：门店日常经营管理制度、安全管理制度、财物管理制度、人员管理制度、应急处置管理制度等；

4.门店实际情况：结合本门店经营规模、场地布局、商品类型、人员配置、客流特点及当前安全监控薄弱环节，针对性制定监控管控措施，确保方案贴合实际、可执行、可落地。

（三）适用范围

本方案适用于本门店所有区域、全体人员及监控全流程管理，具体覆盖范围如下：

1.区域范围：门店出入口、商品陈列区、收银台、库房（储物区）、财务室、配电室、消防通道、卫生间、门店外围周边等所有经营及附属区域；

2.人员范围：门店全体员工（店长、收银员、导购员、保洁员、安保人员等）、进店客户、施工人员、外来访客等所有进入门店区域的人员；

3.管理范围：监控设备采购、安装、调试、运行、维护、更换，监控画面值守、异常情况处置、监控录像存储、查阅、销毁，监控管理制度执行等全流程管理工作。

（四）核心原则

1.全面覆盖，重点防控：监控设备覆盖门店所有关键区域，无监控盲区、死角，重点强化收银台、库房、出入口、财务室等核心风险区域的监控力度，提升防控针对性；

2.实时监控，快速响应：建立常态化监控值守机制，确保监控画面实时可看、异常情况及时发现，明确处置流程和时限，实现“发现-上报-处置-复盘”闭环管理；

3.规范管控，全程可追溯：规范监控设备运行维护、录像存储查阅等管理流程，确保监控录像清晰、完整，存储期限符合要求，实现安全事件可追溯、可核查；

4.人机结合，标本兼治：兼顾监控设备技术防控与人员人工值守，强化设备运维保障，提升员工安全监控意识和应急处置能力，从技术和管理两方面防范安全风险；

5.务实高效，贴合经营：结合门店经营节奏，避免监控管理影响正常客户接待和经营活动，制定简洁、可操作的管控措施，兼顾安全防控与经营效率，确保方案落地见效。

二、当前门店安全监控存在的突出问题

为确保安全监控优化工作精准发力，结合前期门店安全排查、监控运行检查及日常经营调研情况，全面梳理当前门店安全监控存在的主要问题，为后续监控管控措施制定提供明确依据，具体如下：

1.监控覆盖不全：部分门店存在监控盲区，尤其是库房角落、收银台侧面、门店后门、消防通道等区域未安装监控设备，或监控角度不合理，无法全面覆盖关键区域，给盗窃、违规操作等风险留下空间；

2.设备运行异常：部分监控设备老化、失修，存在画面模糊、卡顿、无信号、夜视功能失效等问题，无法正常采集清晰监控画面；部分设备安装不牢固，易出现移位、损坏现象；监控存储设备容量不足，导致录像丢失、覆盖过快，无法实现全程追溯；

3.值守管控不到位：未建立常态化监控值守机制，监控画面无人实时查看，或值守人员责任心不强、擅自离岗，导致异常情况（如盗窃、客户冲突、设备故障）无法及时发现，错过最佳处置时机；

4.异常处置不规范：未明确监控发现异常情况后的处置流程、责任分工，值守人员发现异常后，不知如何上报、如何处置，或上报不及时、处置不当，导致小问题扩大为安全事故；

5.录像管理不规范：监控录像存储期限未达到规定要求，部分重要录像被提前覆盖；录像查阅、复制、导出未建立登记制度，存在随意查阅、泄露录像信息的风险；录像存储设备未定期备份，易出现录像丢失无法恢复的问题；

6.设备运维缺失：未建立监控设备常态化运维机制，未定期对设备进行检查、调试、清洁、维修，设备出现故障后，未及时安排人员处理，导致设备长期处于异常状态；运维责任未明确，出现问题