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房地产经纪人客户服务专员绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户满意度

客户投诉率

40%

低于5%

投诉率每高于5%一个百分点，扣减5分，最高扣20分

客户好评率

达到90%

好评率每低于90%一个百分点，扣减2分，最高扣10分

客户复购率

达到15%

复购率每低于15%一个百分点，扣减3分，最高扣15分

客户满意度调查得分

平均分达到4.5分

平均分每低于4.5分0.1分，扣减2分，最高扣10分

客户回访满意度

95%以上客户表示满意

满意率每低于95%一个百分点，扣减2分，最高扣10分

销售业绩

成交量

35%

完成年度目标80%

成交量每低于年度目标80%一个百分点，扣减3分，最高扣15分

成交金额

达到年度目标75%

成交金额每低于年度目标75%一个百分点，扣减3分，最高扣15分

新客户开发数量

达到年度目标50%

新客户开发数量每低于年度目标50%一个百分点，扣减2分，最高扣10分

重点客户转化率

达到20%

转化率每低于20%一个百分点，扣减2分，最高扣10分

合同签订及时率

达到95%

及时率每低于95%一个百分点，扣减2分，最高扣10分

服务流程效率

客户跟进响应时间

15%

平均响应时间不超过2小时

平均响应时间每超过2小时15分钟，扣减1分，最高扣5分

服务流程合规性

100%符合公司规范

每出现一次不合规行为，扣减2分，最高扣10分

资料准备完整性

100%完整准确

每出现一次资料缺失或错误，扣减1分，最高扣5分

售后服务跟进率

达到85%

跟进率每低于85%一个百分点，扣减2分，最高扣10分

服务流程优化建议采纳率

达到30%

采纳率每低于30%一个百分点，扣减1分，最高扣5分

团队协作与专业能力

团队协作贡献度

10%

积极参与团队活动，提供有效支持

每出现一次消极协作行为，扣减1分，最高扣5分

专业知识更新

年度内完成至少20小时专业培训

培训完成时间每低于年度计划10%，扣减1分，最高扣5分

行业信息分享

每月至少分享一次行业动态

每缺少一次分享，扣减1分，最高扣5分

内部培训效果

培训满意度达到4分以上

满意度每低于4分0.1分，扣减1分，最高扣5分

合规操作培训通过率

100%通过年度合规考试

未通过一次考试，扣减2分，最高扣5分

本考核表用于评估房地产经纪人客户服务专员在客户满意度、销售业绩、服务流程效率及团队协作与专业能力四个维度的综合表现。请根据实际工作情况填写各项指标数据，并结合评分标准进行打分。考核结果将作为绩效奖金、晋升及培训发展的依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见