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汽车行业售后维修技术顾问工作绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

维修服务质量

故障诊断准确率

35%

95%

诊断一次即准确解决故障，得满分；每增加一次返修，扣减2分，最低得0分

维修效率（工时）

行业平均水平

实际工时低于行业平均水平10%以内，得满分；每超出10%，扣减3分，最高扣减15分

客户满意度（维修后）

4.5分（满分5分）

客户评分4.5分及以上，得满分；每低0.1分，扣减2分，最低得0分

返修率

5%

返修率低于5%，得满分；每增加1%，扣减1分，最高扣减10分

技术文档规范性

100%

所有维修记录完整规范，得满分；每发现一处不规范，扣减1分，最低得0分

客户关系维护

客户投诉处理率

25%

100%

所有客户投诉均在规定时间内处理完毕，得满分；每延迟处理一次，扣减2分，最低得0分

客户复购率

行业平均水平

复购率高于行业平均水平5%以内，得满分；每低于5%，扣减3分，最高扣减15分

客户推荐率

行业平均水平

推荐率高于行业平均水平5%以内，得满分；每低于5%，扣减3分，最高扣减15分

客户回访覆盖率

80%

回访覆盖率80%及以上，得满分；每低5%，扣减2分，最低得0分

客户沟通有效性

100%

所有客户沟通均清晰有效，得满分；每发现一次沟通不畅，扣减1分，最低得0分

技术能力提升

新技术学习数量

20%

3项

学习3项及以上新技术，得满分；每少学习1项，扣减2分，最低得0分

技术认证获取

1项

获取1项及以上高级技术认证，得满分；未获取，得0分

技术培训参与度

100%

100%参与公司组织的技术培训，得满分；每缺勤一次，扣减1分，最低得0分

内部技术分享次数

2次

分享2次及以上技术经验，得满分；每少分享1次，扣减2分，最低得0分

技术难题解决数量

5个

解决5个及以上行业技术难题，得满分；每少解决1个，扣减1分，最低得0分

团队协作与影响力

团队协作参与度

20%

100%

100%参与团队协作项目，得满分；每缺勤一次，扣减1分，最低得0分

新员工指导次数

2次

指导2次及以上新员工，得满分；每少指导1次，扣减2分，最低得0分

跨部门沟通效率

100%

所有跨部门沟通均高效完成，得满分；每发现一次沟通不畅，扣减1分，最低得0分

团队建设活动参与度

100%

100%参与团队建设活动，得满分；每缺勤一次，扣减1分，最低得0分

知识文档贡献数量

3篇

贡献3篇及以上知识文档，得满分；每少贡献1篇，扣减2分，最低得0分

本考核表用于评估汽车行业售后维修技术顾问的工作表现，包含维修服务质量、客户关系维护、技术能力提升、团队协作与影响力四个维度，权重分别为35%、25%、20%、20%。请根据实际工作表现，对照各指标的目标值和评分标准进行自评或互评。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见