教学材料《快递实务》_2.2.pptVIP

情景导航在确定了客户的业务类型后，快递公司就要开始一票快递业务的操作了，那么具体的流程是怎样的呢？能力训练2.2设计快递业务的基本流程以能力训练2.1中第一个客户小李为例，他在淘宝上以50元的价格购买了一件服装。淘宝卖家包邮，委托申通快递公司负责将服装从广州运往青岛小李的住址。（根据申通的区域划分，广州和青岛间属于跨区域快递，需要经过无锡转运中心中转）。请为此票业务设计基本流程，并绘制出流程图。基础知识：快递业务基本流程---流程图客户寄件中转站接收、分拣始发网点揽收、分拣、装车派送网点到件、分拣、安排派送客户签收运输运输运输运输回单和信息反馈基础知识：快递业务基本流程在始发站点，接到客户的发件信息后，会通过电话或手持终端给递送员发出接件指令。递送员到客户处收好件，请客户填好面单后，应及时回网点进行快件交接。网点业务员对当天收集的快件进行检查分拣，然后安排装车，同时在网上发出预报运单录入信息。有时由于路途较远，需要分拨中心进行中转。一般先接收预报，然后进行提货交接，对快件进行分拣，按目的地进行集货装车，发往下一站。在派件网点，业务员接到分拨中心的预报后，安排货车进站，按操作规定卸下属于本网点派送的快件。根据具体目的地进行分拣后，交接给网点递送员，进行派送。派件结束后，递送员应及时将派件信息通过手持终端或者扫描仪上传，整个快件业务流程结束。快递业务基本流程---四大环节快件运输在统一组织、调度和指挥下，综合利用各种运输工具，将快件迅速有效运达目的地的过程。快件收寄流程的首要环节，快递企业在获得订单后完成从客户处收取快件和收寄信息的过程。快件派送业务员按运单信息，上门将快件递交收件人并获得签收信息的过程，是最后环节。快件处理包括快件接收、分拣、封发三个主要环节，是流程中贯通上下环节的枢纽。成功实施CRM的四个步骤安全便捷成本节约优质高效有序流畅04030201基础知识：快递业务基本流程---基本要求