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企业危机应对舆情信息服务合同

甲方：[甲方企业全称]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

地址：[甲方注册地址]

乙方：[乙方舆情服务机构全称]

法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

地址：[乙方注册地址]

鉴于甲方需应对企业经营中的舆情危机，委托乙方提供专业舆情信息服务，双方平等协商达成如下协议：

一、服务内容与标准

1.监测范围：覆盖国内主流新闻网站、社交媒体（微博、微信公众号、抖音等）、行业垂直论坛、问答平台（知乎、百度知道等）、视频平台、博客及自媒体账号，具体范围经双方确认后作为附件一。

2.监测关键词：甲方提供核心关键词清单（含企业名称、产品、事件等），双方确认后作为附件二，乙方不得擅自修改，调整需甲方书面同意。

3.响应机制：

-7×24小时实时监测，疑似负面舆情（符合附件三分级）立即预警；

-一级舆情（重大负面：核心利益、大规模传播风险）：2小时内提交初步摘要及风险提示，4小时内提交专项报告（含来源、传播路径、情绪、影响）及应对建议；

-二级舆情（一般负面：局部传播）：6小时内提交分析报告及建议；

-三级舆情（中性/正面）：纳入日常报告。

4.服务成果：

-日常报告：日报（每日18:00前）、周报（每周一12:00前）、月报（每月5日前），含总量、负面占比、趋势、建议；

-专项报告：重大舆情后按响应时间提交，危机解除后提交复盘报告；

-附加服务：媒体沟通协调（费用另议，需补充协议）。

二、双方权利义务

（一）甲方权利义务

1.权利：要求乙方按约定服务；查阅监测数据及成果；提出合理修改意见；对服务质量不满可要求整改。

2.义务：提供准确关键词及企业背景；24小时内反馈乙方预警/报告；按约定付费；不得要求乙方违法违规。

（二）乙方权利义务

1.权利：按约定收费；要求甲方提供必要信息；拒绝不合理服务要求。

2.义务：配备专业团队（分析师、危机顾问），团队变更提前3工作日通知；保证数据真实准确，不得伪造篡改；严格遵守响应时间；对甲方商业秘密、舆情信息、内部决策严格保密，不得泄露或挪作他用。

三、费用及支付

1.年度费用：人民币[XXXX]元（大写：[XXXX]元整）。

2.支付方式：银行转账。

3.支付时间：

-协议签订后5工作日内，付首笔[XXXX]元；

-每季度首月5工作日内，付当季度[XXXX]元；

-乙方收到费用后5工作日内开具等额增值税发票（专用/普通按甲方需求）。

四、服务期限

自[XXXX年XX月XX日]至[XXXX年XX月XX日]，共1年。期满前30日未书面终止的，自动续约1年，费用不变（另行协商除外）。

五、保密条款

1.双方对履行中知悉的对方未公开商业秘密、舆情信息、内部资料承担保密义务，未经书面同意不得向第三方泄露。

2.保密期限：协议期间及终止后3年。

3.泄密需赔偿对方全部损失（含直接、间接损失及维权费用）。

六、违约责任

1.甲方逾期付费：每逾期1日按应付未付金额万分之五付违约金；逾期15日乙方可暂停服务，逾期30日乙方可解除协议，甲方需付违约金[XXXX]元。

2.乙方延误响应：一级舆情延误超1小时、二级超2小时，每次扣当季度费用5%；累计超3次甲方可解除协议，乙方退还未服务费用并付违约金[XXXX]元。

3.乙方提供虚假信息/伪造报告：甲方可解除协议，乙方退还全部费用并付违约金[XXXX]元。

4.其他违约：违约方赔偿对方实际损失。

七、争议解决

协商不成的，任何一方有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

八、其他

1.附件（一至三）为本协议组成部分，与本协议同等效力。

2.未尽事宜签订补充协议，补充协议与本协议不一致的以补充协议为准。

3.本协议一式两份，双方各执一份，自签字盖章之日起生效。

甲方（盖章）：__________________

法定代表人（签字）：____________

日期：______年____月____日

乙方（盖章）：__________________

法定代表人（签字）：____________

日期：______年____月____日

附件一：舆情监测平台范围清单

附件二：甲方确认的监测关键词清单

附件三：舆情分级响应标准表