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2026年侨务办公室服务计划

2026年是全面贯彻落实党的二十大精神的关键一年，也是侨务工作深化“根、魂、梦”主题，推动服务精准化、体系化、数字化的重要节点。为进一步凝聚侨心、汇集侨智、发挥侨力，切实提升侨胞获得感、归属感、幸福感，现结合新时代侨情变化与侨胞需求特点，制定本年度服务计划如下：

一、深化服务网络建设，构建“全周期”侨务服务生态

针对侨胞分布广、需求多元的特点，以“线上+线下”融合为路径，着力打通服务“最后一公里”，形成覆盖全球主要侨居地、连接国内重点侨乡的服务网络。

（一）推进数字化服务平台升级

在现有“侨务服务云平台”基础上，2026年重点推进2.0版本迭代，强化“智能感知-精准响应-闭环管理”功能。一是优化“需求画像”模块，通过大数据分析侨胞高频咨询事项（预计覆盖政策解读、证件办理、权益维护、文化活动四大类），动态调整平台栏目设置；二是开发“AI智能客服”，引入多语言对话系统，支持中、英、粤、闽等10种常用语言即时应答，问题解决率目标提升至85%以上；三是增设“跨境办事”专区，与公安、外交、教育等部门数据互通，实现华侨身份证办理、学历认证、公证咨询等15项高频业务“一网通办”，平均办理时限压缩40%；四是建立“侨胞服务评价”机制，每季度发布服务效能报告，针对差评事项开展专项整改。

（二）完善基层服务站点布局

在国内重点侨乡（如广东、福