医院遭遇大规模患者家属集体维权冲突应急演练脚本.docx

医院遭遇大规模患者家属集体维权冲突应急演练脚本

【场景一：冲突触发】

时间：周二上午9:15

地点：医院门诊楼一层大厅收费处旁区域

人物：

-家属代表甲（52岁，男性，情绪激动，为术后并发症患者的兄长）

-家属乙（48岁，女性，患者妻子，哭哭啼啼）

-其他家属6人（含2名青壮年男性，3名中年女性，1名老年男性）

-收费处值班护士小周（24岁）

-门诊导诊护士小林（23岁）

-门诊值班医生张医生（38岁）

9:15，门诊大厅人流如织，各窗口前排着长队。家属甲攥着一叠病历和费用清单，猛地将资料砸在收费处柜台前，发出“啪”的巨响，周围排队患者纷纷侧目。

家属甲（涨红着脸，音量拔高）：“你