养老院老人生活娱乐活动组织人员晋升制度.docVIP

养老院老人生活娱乐活动组织人员晋升制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《养老机构服务规范》等行业法规，结合企业内部管理实际需求，旨在规范养老院老人生活娱乐活动的组织与人员管理，防控专项风险，提升服务质量，促进机构可持续发展。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，覆盖养老院老人生活娱乐活动的策划、组织、执行、监督等全过程管理场景。

第三条本制度中下列术语含义：

（一）“专项管理”指针对老人生活娱乐活动的组织管理，涵盖人员配置、活动设计、风险防控、服务评估等系统性工作；

（二）“专项风险”指因人员管理、活动安排、资源调配不当可能引发的老人安全、服务质量、合规性等问题；

（三）“XX合规”指活动组织符合国家法规、行业标准和公司内部制度要求。

第四条专项管理的核心原则：

（一）全面覆盖：确保所有活动组织环节纳入管理范围；

（二）责任到人：明确各层级人员管理职责；

（三）风险导向：重点防控可能导致老人权益受损的风险；

（四）持续改进：定期评估管理效果，优化制度流程。

第二章管理组织机构与职责

第五条公司主要负责人对公司养老院老人生活娱乐活动专项管理负总责，分管领导承担直接管理责任，各部门负责人对分管领域专项管理承担领导责任。

第六条设立养老院老人生活娱乐活动专项管理领导小组，由公司分管领导担任组长，成员包括人力资源部、运营管理部、安全监察部等部门负责人，负责统筹协调、决策审批、监督评价专项管理工作。

第七条领导小组主要职责：

（一）审议专项管理制度及年度计划；

（二）协调解决重大管理问题；

（三）定期听取专项工作汇报并开展督导检查。

第八条牵头部门职责：

（一）人力资源部：负责专项管理制度建设、人员培训、绩效考核及合规宣贯；

（二）运营管理部：统筹活动策划、资源调配及服务评估。

第九条专责部门职责：

（一）安全监察部：审核活动安全方案，监督风险排查与处置；

（二）合规管理部：审核活动合规性，组织专项检查。

第十条业务部门/下属单位职责：

（一）养老院运营团队：落实活动计划，开展日常风险防控；

（二）第三方合作机构：按约定提供活动服务，接受合规监督。

第十一条基层执行岗责任：

（一）遵守岗位操作规程，签署合规承诺书；

（二）及时上报异常情况，配合风险处置。

第三章专项管理重点内容与要求

第十二条活动策划环节：

（一）合规标准：活动方案需包含老人需求调研、安全评估、应急预案等内容；

（二）禁止行为：严禁未调研即设计活动、忽视老人特殊需求；

（三）风险防控：重点防范活动内容不适宜、场地不安全等问题。

第十三条人员配置环节：

（一）合规标准：配足合格活动组织人员，定期开展技能培训；

（二）禁止行为：严禁使用无资质人员或兼职人员承担关键岗位；

（三）风险防控：重点防范人员资质不达标、操作不规范风险。

第十四条资源管理环节：

（一）合规标准：确保活动场地、设备、物资符合安全标准；

（二）禁止行为：严禁使用老化或未经检测的设备；

（三）风险防控：重点防范设备故障、物资不足等风险。

第十五条活动执行环节：

（一）合规标准：严格按方案执行，保留活动记录；

（二）禁止行为：严禁擅自变更活动内容或规避监督；

（三）风险防控：重点防范活动过程中突发安全事件。

第十六条安全保障环节：

（一）合规标准：制定突发事件处置预案，配备急救物资；

（二）禁止行为：严禁在危险区域组织活动；

（三）风险防控：重点防范老人意外伤害、火灾等事故。

第十七条服务评估环节：

（一）合规标准：定期开展老人满意度调查，形成评估报告；

（二）禁止行为：严禁虚假填报评估结果；

（三）风险防控：重点防范服务质量下降、投诉激增问题。

第十八条风险防控专项管理：

（一）合规标准：建立专项风险清单，明确防控措施；

（二）禁止行为：严禁瞒报、漏报风险隐患；

（三）风险防控：重点防范因管理疏漏导致系统性风险。

第四章专项管理运行机制

第十九条制度动态更新机制：

（一）每年由牵头部门汇总法规政策变化及业务调整，提出修订建议；

（二）领导小组审议通过后印发实施，并同步开展宣贯。

第二十条风险识别预警机制：

（一）每季度开展专项风险排查，分级建立风险台账；

（二）重大风险发布预警通知，明确整改时限。

第二十一条合规审查机制：

（一）将专项审查嵌入活动策划、采购、执行等环节；

（二）未经审查的方案不得实施，重大事项需领导小组审批。

第二十