养老院老人入住通知制度.docVIP

养老院老人入住通知制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《养老机构管理办法》等行业法规要求，结合企业集团关于风险防控与流程优化的管理规范，以及养老院服务运营的实际情况制定。旨在明确老人入住管理流程的合规标准，防范服务风险，提升服务质量，保障老人合法权益，促进机构可持续发展。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属养老院单位及全体员工，涵盖老人入住申请受理、评估、协议签订、费用缴纳、合同履行、信息管理、变更处置等全流程管理场景。

第三条本制度中下列术语含义：

（一）XX专项管理：指养老院针对老人入住管理建立的全流程标准化管控体系，包括风险识别、合规审查、应急处置、绩效考核等机制。

（二）XX风险：指在老人入住管理中可能存在的合规风险、服务风险、安全风险、财务风险等，需通过制度措施进行防控。

（三）XX合规：指老人入住管理活动符合国家法律法规、行业准则及企业内部规章制度要求的行为状态。

第四条老人入住管理的核心原则：

（一）全面覆盖：确保所有入住管理环节纳入制度管控范围，无盲区。

（二）责任到人：明确各层级、各部门的职责分工，确保可追溯。

（三）风险导向：聚焦重点风险环节，实施差异化管控策略。

（四）持续改进：定期评估管理有效性，动态优化制度流程。

第二章管理组织机构与职责

第五条公司主要负责人对老人入住管理的全面工作负总责，负责决策重大事项、资源配置及最终监督；分管领导为直接责任人，负责日常管理统筹、考核督导及跨部门协调。

第六条设立养老院老人入住管理领导小组，由公司分管领导担任组长，成员包括总部相关职能部门负责人、养老院单位负责人及业务骨干。领导小组负责：统筹全院入住管理制度的制定与修订；协调重大风险的处置决策；监督考核各环节执行情况；定期听取工作报告。

第七条明确三类管理主体职责：

（一）牵头部门（运营管理部）：负责统筹制定与完善入住管理制度，组织专项风险排查，监督考核执行效果，牵头开展全员培训宣贯。

（二）专责部门（法务合规部、财务部）：分别负责业务合规性审查、合同条款审核、费用标准制定与稽核，优化流程风险点识别。

（三）业务部门/下属单位（各养老院）：落实本单位的老人入住管理要求，开展日常风险自查，处理服务投诉，执行合同条款。

第八条基层执行岗的合规操作责任：

（一）各岗位员工需签署《岗位合规承诺书》，明确自身操作权限与风险报告义务。

（二）一线人员需严格执行服务流程规范，对异常情况及时上报，不得擅自改变服务标准或减免费用。

第三章专项管理重点内容与要求

第九条入住申请受理环节：

（一）合规标准：通过官方渠道统一受理，明确申请材料清单（身份证明、健康评估报告等），首问责任人须在X日内完成材料完整性审核。

（二）禁止行为：严禁对符合条件的申请者设置隐性门槛，禁止泄露申请者隐私信息。

（三）重点防控：防范虚假材料、信息不对称导致的评估误差风险。

第十条入住评估环节：

（一）合规标准：采用机构统一评估量表，由两名以上持证评估师进行，评估结果需经老人或监护人确认签字。特殊老人需制定个性化照护方案。

（二）禁止行为：严禁以评估结果影响床位分配，禁止诱导老人选择高价服务套餐。

（三）重点防控：评估工具的科学性、执行过程的客观性、结果记录的完整性。

第十一条协议签订环节：

（一）合规标准：使用标准合同范本，明确服务范围、费用标准、变更处置条款，签订前进行双倍面签确认。涉及医疗服务的需另行签署授权委托书。

（二）禁止行为：严禁通过格式条款限制老人基本权利，禁止未明示滞纳金等惩罚性条款。

（三）重点防控：合同条款与老人实际需求匹配度、权利义务的公平性。

第十二条费用缴纳环节：

（一）合规标准：实行明码标价，分阶段收取，提供费用清单，支持多种支付方式，对经济困难老人提供分期或减免方案。

（二）禁止行为：禁止强制捆绑消费，禁止在非服务时段突然提高收费标准。

（三）重点防控：资金审批权限控制、账目核销的及时性、投诉渠道的畅通性。

第十三条服务执行环节：

（一）合规标准：按照护协议提供服务，每日记录服务日志，定期开展满意度回访。重大医疗情况需同步家属并备案。

（二）禁止行为：禁止服务人员擅自改变服务方案，禁止对患者信息进行非必要传播。

（三）重点防控：服务质量的稳定性、突发事件的应急响应速度。

第十四条变更处置环节：

（一）合规标准：老人需求变更需提前X日提出，经评估后签订补充协议，费用调整需书面确认。突发健康变化的按紧急预案执行。

（二）禁止行为：禁止因成本因素拒绝合理变更申请，禁止擅自终止服务不退款。