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养老院老人生活设施维修人员表彰制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及行业相关技术标准，结合集团母公司关于服务行业规范化管理的要求，为规范养老院老人生活设施维修人员的作业行为，保障老人生命财产安全，防控作业风险，提升服务质量，特制定本制度。同时，为满足企业内部精细化管理需求，防范专项风险，实现业务流程标准化，特此明确管理职责与操作规范。

第二条本制度适用于公司各部门、下属养老院及全体员工，尤其适用于负责老人生活设施（如水电暖、消防、家具、辅助器具等）维修与维护的业务部门及维修人员。适用场景包括但不限于设施日常巡检、故障报修、应急抢修、改造升级等作业活动。

第三条本制度下列术语含义如下：

（一）“专项管理”是指针对老人生活设施维修作业活动，通过制度规范、风险防控、流程优化、责任落实等手段，实现作业行为合规化、服务标准化、风险可控化的系统性管理活动。

（二）“XX风险”是指在维修作业过程中可能引发老人安全事故、财产损失、服务中断或合规问题的潜在威胁，包括但不限于触电、火灾、高空坠落、设备损坏、延误服务等风险。

（三）“XX合规”是指维修作业活动符合国家法律法规、行业规范、企业制度及老人实际需求的标准，确保作业过程与结果均达到合法合规要求。

第四条专项管理应遵循以下核心原则：

（一）全面覆盖：所有维修作业活动均纳入专项管理范围，确保无死角、无遗漏。

（二）责任到人：明确各级管理人员、部门及岗位的专项管理职责，实现责任闭环。

（三）风险导向：以风险防控为核心，优先识别并处置高风险作业环节。

（四）持续改进：定期评估专项管理效果，优化制度流程，提升管理效能。

第二章管理组织机构与职责

第五条公司主要负责人对公司老人生活设施维修专项管理负总责，承担第一责任人的责任；分管领导为直接责任人，负责专项管理的日常组织、协调与监督。

第六条设立专项管理领导小组，由公司主要负责人、分管领导及相关部门负责人组成，统筹协调专项管理工作，研究决策重大事项，审批关键制度，监督考核工作成效。领导小组下设办公室，负责日常事务性工作。

第七条专项管理领导小组主要职责包括：

（一）统筹规划专项管理制度体系，协调跨部门协作，确保制度有效落地。

（二）定期研究专项管理中的重大问题，决策审批相关管理制度与流程。

（三）监督考核各部门专项管理履职情况，对重大风险事件进行评估处置。

第八条牵头部门（如运营管理部）负责专项管理制度的建设与修订，职责包括：

（一）组织制定、修订专项管理制度，明确作业标准与合规要求。

（二）开展专项风险识别与评估，定期发布风险预警通知。

（三）监督考核各部门专项管理落实情况，组织开展培训宣贯。

第九条专责部门（如安全管理部、质量监督部）负责专项领域的合规审核与流程优化，职责包括：

（一）审核维修作业方案、供应商资质、合同条款等业务合规性。

（二）优化维修作业流程，推广标准化操作方法，减少人为差错。

（三）处置专项管理中的重大风险事件，提出改进建议。

第十条业务部门及下属单位（如各养老院维修班组）负责落实专项管理要求，职责包括：

（一）执行专项管理制度，开展日常作业风险防控。

（二）组织维修人员培训，确保作业行为符合标准。

（三）及时上报风险事件，配合调查处置。

第十一条基层执行岗（如维修人员）负合规操作责任，具体要求包括：

（一）签署岗位合规承诺书，自觉遵守作业规范。

（二）发现风险隐患及时上报，不得瞒报、漏报。

（三）规范使用工具设备，确保作业过程安全。

第三章专项管理重点内容与要求

第十二条维修作业方案制定：维修方案需明确作业目标、步骤、安全措施、应急预案，经专责部门审核后方可实施。禁止无方案或方案未经审核擅自作业。

第十三条供应商管理：维修材料采购需进行尽职调查，审核供应商资质、产品质量、价格合理性，严禁关联交易或利益输送。

第十四条招标流程规范：涉及金额X万元以上的维修项目需通过招标程序，确保流程公开透明，严禁围标、串标行为。

第十五条资金审批权限：维修费用报销需符合财务制度，明确审批权限与流程，严禁超权限审批或虚报费用。

第十六条税务合规要求：维修项目发票需符合税务规定，严禁虚开发票或逃税漏税。

第十七条作业风险防控：重点防控触电、火灾、高空坠落等风险，作业前必须进行风险评估，落实安全防护措施。

第十八条材料质量管控：维修材料需符合国家标准，严禁使用假冒伪劣产品，验收合格后方可使用。

第十九条应急抢修流程：紧急维修需启动应急预案，优先保障老人基本生活需求，抢修完成后进行