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酒店实用沟通技巧：沟通概述PPT教学课件.pptx

酒店实用沟通技巧：沟通概述PPT教学课件.pptx

    项目一沟通概述任务一何为沟通含义内涵类型作用任务二沟通的原理与机制要素构成过程分析原则

    任务一：何为沟通人类的历史，是一部沟通的历史。人类的宽容，是沟通的结果。沟通不是万能的，没有沟通是万万不能的。课堂练习：请按照LEADER的指令行动1.请大家闭上眼2.全过程不许问问题3.把纸对折——再对折——再对折——将右上角撕下来，转180度再把左上角撕下来4.睁开眼睛，把纸打开

    1.1.1沟通的含义Communication，源自拉丁语communi,意为“共同、共有”。1、沟通的定义有150多种,有以下几种类型：共

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