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养老院老人康复理疗师考核奖惩制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《医疗康复服务管理办法》及行业服务规范制定，结合企业内部控制要求，旨在规范养老院老人康复理疗师的考核与奖惩行为，防控服务风险，提升康复质量，确保老人权益。同时，落实集团母公司关于“提升服务质量，强化风险防控”的管理要求，通过制度化建设，实现康复理疗服务管理的标准化、规范化、精细化。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属各养老院及全体康复理疗师。服务场景包括但不限于住院康复、日间照料、居家服务等，涵盖老人运动疗法、物理因子治疗、作业治疗、心理疏导等康复理疗项目。

第三条本制度涉及以下核心术语：

（一）“康复理疗专项管理”指公司对康复理疗师的服务行为、技能水平、风险防控、绩效考核等全流程管理活动。

（二）“服务风险”指因康复理疗操作不当、资质不符、服务态度问题等可能导致老人健康损害、权益侵害或企业声誉损失的风险事件。

（三）“合规操作”指康复理疗师在服务中严格遵守国家法律法规、行业规范、企业制度及操作规程的行为标准。

第四条康复理疗专项管理的核心原则包括：

（一）全面覆盖原则：确保所有康复理疗服务环节纳入管理范围，不留死角。

（二）责任到人原则：明确各级管理主体及执行岗位的考核与奖惩责任。

（三）风险导向原则：重点防控高风险操作环节，实施差