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养老院入住老人法律法规宣传教育制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《养老机构服务安全基本规范》等行业法规，结合集团母公司关于企业合规管理体系建设的指导意见，以及公司内部加强专项风险防控、规范养老服务业务流程的实际需求制定。制度的目的是通过明确法律合规要求、规范服务行为、完善风险管控体系，确保养老院入住老人权益得到充分保障，防范法律风险和管理漏洞，提升服务质量与品牌公信力。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属养老院及全体员工，涵盖养老服务全流程中涉及法律法规宣传教育的各项管理工作，包括但不限于入住登记、日常照护、医疗保健、费用管理、投诉处理、安全管理等场景。

第三条本制度中下列术语含义：

（一）“XX专项管理”：指针对养老院入住老人法律法规宣传教育工作的系统化、规范化管理活动，涵盖制度体系建设、内容制定、培训实施、效果评估、风险防控等环节。

（二）“XX风险”：指因法律法规宣传不到位、服务行为不合规、员工履职疏忽等可能导致侵害老人权益、引发纠纷或行政处罚的潜在风险，包括信息泄露风险、服务侵权风险、监管处罚风险等。

（三）“XX合规”：指养老服务业务各环节严格遵守国家法律法规及行业标准的程度，要求业务操作合法合规、权责清晰、流程规范、记录完整。

第四条养老院入住老人法律法规宣传教育工作应遵循“全面覆盖、责任到人、