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养老院入住老人管理制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《社会养老服务条例》等行业法规及集团母公司关于风险防控、服务质量提升的相关规定制定，结合养老院运营实际需求，旨在规范入住老人管理流程，防控服务风险，提升管理效能，确保老人权益得到有效保障。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，涵盖养老院入住老人从申请评估、签约入住、服务提供、日常管理至离院的全流程管理，包括但不限于生活照料、医疗康复、精神慰藉、安全管理等核心业务场景。

第三条本制度下列术语含义如下：

（一）“入住老人专项管理”指养老院针对入住老人服务全过程的风险识别、流程管控、质量监督及合规保障的管理活动；

（二）“专项风险”指因管理漏洞、操作失误、外部因素等可能导致老人权益受损或运营安全事件的风险事项；

（三）“XX合规”指入住老人管理各环节严格遵循法律法规、行业标准及企业内部规范，确保业务合法合规；

（四）“XX责任清单”指各层级、各部门在入住老人管理中需履行的具体职责及考核标准。

第四条入住老人专项管理遵循以下核心原则：

（一）全面覆盖原则：管理范围覆盖所有入住老人及服务环节，无死角、无遗漏；

（二）责任到人原则：明确各层级、各部门、各岗位的专项管理职责，确保可追溯；

（三）风险导向原则：聚焦高风险环节，实施差异化管控，优先