餐饮连锁品牌加盟店 IT 系统故障的总部技术支持流程试题库及答案.docVIP

餐饮连锁品牌加盟店IT系统故障的总部技术支持流程试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.加盟店IT系统故障首先应联系？

A.总部客服B.自行维修C.附近电脑店

答案：A

2.总部技术人员接到故障反馈后第一步是？

A.远程协助B.记录故障信息C.前往加盟店

答案：B

3.若远程无法解决故障，总部通常会？

A.放弃B.提供新设备C.安排人员前往加盟店

答案：C

4.总部技术支持热线工作时间是？

A.8小时B.12小时C.24小时

答案：C

5.加盟店IT系统故障修复后需？

A.直接营业B.进行测试C.重新安装系统

答案：B

6.技术人员前往加盟店前要做的是？

A.准备工具和资料B.联系加盟店老板C.购买设备

答案：A

7.总部记录故障信息不包括？

A.加盟店地址B.故障描述C.加盟店员工姓名

答案：C

8.加盟店IT系统故障处理优先级根据什么划分？

A.加盟店规模B.故障影响程度C.加盟店位置

答案：B

9.总部技术支持团队不包括？

A.硬件工程师B.厨师C.软件工程师

答案：B

10.加盟店反馈故障信息不可以通过？

A.电话B.邮件C.微信朋友圈

答案：C

多项选择题（每题