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销售人员在客户跟进中的三个常见错误

有效的客户跟进并不是和客户不断确认或重新复述已经沟通过的信息。

大多数销售人员都清楚客户跟进的重要性，然而很少人知道，如何用合适的方式来进行这关键性的一步。尤其是最近一两年来市场和销售的快速变化也使得销售人员对客户跟进感到越来越迷茫。麦肯锡（McKinsey）的调查显示，超过三分之二的销售人员认为，与过去传统的销售方式相比，如今数字化的销售互动方式对客户而言变得更加重要。

这使得销售过程中一个常见错误变得更加明显，那就是销售人员会把自己的客户跟进动作限制在某种普遍的固定模式中，并希望以此来获取客户的关注。例如定期给客户发邮件或是发微信。然而，你的邮件或微信消息可能已经跟其他人的一起被埋进了客户的收件箱和微信对话列表里。此外，在向数字化销售环境转型的过程中，有效客户跟进实践常常会沦为日常工作检查清单中的一项。

想要克服这一挑战，我们首先要理解客户跟进的目的在于推进销售对话。展开来讲，是为了有机会能发现客户新出现的需求，了解客户背后的担忧，并解决所有利益相关者的问题。是用来保持，甚至提升销售势头的。当销售人员意识到自己需要一个更敏锐的客户跟进策略时，才有机会在销售过程中建立竞争优势，做到这一点，仅仅需要多一些关注和责任心而已。

在这里，我们将为大家介绍销售人员在进行客户跟进时经常犯的三个错误，以及怎么做才能克服它们，并最终形成一个客户跟进策