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2026年电力系统科技公司信访工作处理管理细则

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司信访工作流程，依法依规处理信访事项，保障信访人合法权益，维护公司正常生产经营秩序，提升信访工作的专业化、规范化、制度化水平，结合电力系统科技行业特点及公司实际运营情况，依据《信访工作条例》《中华人民共和国电力法》等相关法律法规，制定本细则。

第二条适用范围

本细则适用于公司全体在职员工、劳务派遣人员、临时聘用人员，以及向公司提出信访事项的外部单位、个人（包括客户、合作方、社会公众等）。公司各部门、各分支机构的信访接待、登记、办理、答复、复查、复核等全流程工作，均需遵守本细则规定。

第三条基本原则

依法依规原则：严格遵守国家信访相关法律法规及行业监管要求，信访工作全过程做到有法可依、有规可循，保障信访事项处理的合法性和公正性。

以人民为中心原则：尊重信访人合法诉求，耐心倾听信访意见，用心用情解决信访问题，切实维护信访人正当权益。

属地管理、分级负责原则：明确各部门信访工作责任，按照“谁主管、谁负责”的要求，落实信访事项办理主体责任，确保信访事项有人管、有人办。

预防为主、化解优先原则：建立信访隐患排查机制，定期梳理潜在信访问题，主动靠前化解矛盾，将信访问题解决在萌芽状态，避免矛盾升级。

实事求是、客观公正原则：办理信访事项以事实为依据，全面核查信访反映的问题，不偏袒、不推诿，依法依规作出处理