第一模块 礼仪认知（课件）-《商务礼仪实务》同步教学（电子工业版）.pptxVIP

礼仪体现细节细节体现素质第一模块礼仪认知

礼仪体现细节细节体现素质情景导入赵阳是湖南龙创商业集团公司龙创厨具有限公司事业部的一名普通员工。在本届展会上，小赵与其他同事一起忙碌多日，为提高企业知名度，争取更多的订单，他们加班熬夜地布展，希望能给人眼前一亮的视觉冲击，从而驻步他们的展位。正式开展的这一天，小赵精心地打扮了一下自己，把柔顺的长发梳理好，化了淡妆，穿上西服套裙，看上去端庄得体大方，充满自信，并且提前一个小时来到展会。展会上，小赵大方热情接待每一位到访者，口齿清晰地介绍他们的产品，给采购商留下了深刻印象。并与其他业务员一样，小赵也拿着一个笔记本，这原本是个很常见的软皮本，现在被“撑”得鼓鼓囊囊。小赵非常重视这个本子，坐下的时候，本子被她端端正正地放在桌子上；手上拿着展品的时候，本子就夹在她的腋下——她要随时都能把它打开，在上面写写记记或从里面查找些什么。原来，这几天她接到的咨询、接洽的采购商的名片，每一张都用订书机订在本子上，名片下面是采购商感兴趣的产品信息。

礼仪体现细节细节体现素质从开馆一直到下午6时闭馆，大概一共有50多次采购商前来咨询，小赵一个人接待了10次，其中有4次是老客户。每一次面对客户，小赵都面带微笑，热情接待。一面倾听他们的诉求，一面详细介绍自己产品的特点。对他们提出的所有问题，一一耐心解答，显示出专业人士特有的自信