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旅游景区停车场管理人员规范

一、岗位职责规范

（一）基础岗位分工与职责界定

景区停车场管理实行岗位责任制，按功能划分为入口引导岗、出口收费岗、场内巡逻岗、信息调度岗及值班主管岗，各岗位需严格履行本岗核心职责，同时建立协同联动机制，确保整体运行效率。

1.入口引导岗

（1）负责车辆进入停车场的第一接触服务，提前15分钟到岗完成准备工作（包括整理引导手势牌、检查电子停车券发放设备、确认当日停车容量及临时管制信息）。

（2）根据景区当日游客量、车辆类型（小型车/大型车/特种车辆）及停车场分区规划（如游客自驾区、旅游大巴区、应急车位区），使用标准手势（参照《交通警察手势信号》规范）引导车辆进入对应区域，禁止出现“随意指引”“模糊指向”等行为。

（3）对无牌车辆、异常改装车辆、装载危险品车辆（如携带烟花爆竹、煤气罐等）实施拦截，登记车辆特征及驾驶人信息，立即上报值班主管，禁止此类车辆进入普通停车场区域。

（4）主动提示车主“关闭车窗、锁好车门、勿遗留贵重物品”，对携带儿童或行动不便的游客，需协助检查车门关闭状态，必要时提供临时照看服务（仅限10分钟内，需与游客确认并全程在监控范围内）。

2.出口收费岗

（1）严格执行景区公示的停车收费标准（需在岗亭显著位置张贴物价部门备案的收费公示牌），使用景区统一的电子收费系统（支持现金、移动支付双渠道），禁止私自收取额