课件2 客户接待.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * （2）呼出电话邀约流程一位同学模仿顾客因为汽车问题打电话到4S店投诉，寻求解决办法。另一位同学模仿销售顾问进行电话接听，帮助该“顾客”解决疑问。其他同学作为大众评委，查看模仿销售顾问的同学的回应能力。角色转换，现在是销售顾问打电话给顾客，需要获取到顾客的买车信息，并设法邀请顾客来店看车。大众评委们，谁是最佳演员呢？2.呼入呼出电话邀约流程25（1）电话邀约时间选择想一想：拨打电话前，应考虑什么问题？拨打电话前考虑三问题：电话该不该打何时拨打通话时间多长3.电话邀约技巧26（1）电话邀约时间选择如通报信息、祝贺、问候、联系约会、感谢，可以利用电话。避免“没话找话”式的电话。电话该不该打1前天顾客到展厅了解车型，应该进行跟进了3.电话邀约技巧27（1）电话邀约时间选择678121234591011最佳时间：1.