09与顾客有关过程控制程序.DOCVIP

文件名称

与顾客有关过程控制程序

版本

A/0

页码

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文件编号

QP/09

生效日期

201

1.目的

为保证能正确识别和理解顾客要求，评价并确认本公司具有满足顾客要求的能力，以规范合同评审活动，并加强与顾客的沟通，特制定本程序。

2.适用范围

适用于本公司与顾客有关过程的控制及与产品有关的所有合同/订单的评审活动。

3.职责

3.1销售部开展市场调查、拟订营销目标和策略；负责与顾客有关的过程的控制，组织合同评审并实施监控；负责与顾客的沟通及交付后的服务活动，并保存相关记录及资料。

3.2各部门负责人就本部门满足顾客和合同要求的能力进行评审并实施。

3.3必要时由总经理审核并协调合同评审结论。

程序

4.1市场营销和售前服务

4.1.1销售部组织并开展市场调查的工作，每年不得低于一次，并于每次调查完成之后提交[市场调查报告]，其内容至少包括：

主导产品的市场占有率

国内外竞争对手的占有率与竞争策略，技术现状

当前顾客及潜在顾客的需求和对未来产品发展的期望

外部竞争中的机会

外部竞争中的威胁

4.1.2销售部根据市场调查的分析结果，拟订市场营销计划，于每年12月15日之前提交，经总经理批准后实施。市场营销计划的内容包括：

顾客满意度目标

市场扩张的目标：如销售额、销售量、市场占有率、新产品、新用户……

市场扩张的