旅游景区老年人服务制度.docx

旅游景区老年人服务制度

一、服务基本原则

本制度以“尊重老年群体特殊性、满足多元需求、保障全程安全、传递人文温度”为核心，围绕老年人生理特征（如行动迟缓、感官退化、易发突发状况）、心理需求（如被尊重感、融入感、安全感）及实际游览场景，建立覆盖“入园-游览-离园”全周期的服务标准，确保老年人在景区内获得便捷、舒适、有尊严的体验。

二、基础服务规范

（一）票务服务

1.门票优惠落实：严格执行国家及地方关于老年人门票减免政策（如60周岁以上半票、70周岁以上免票），设置“老年人专用窗口”，窗口标识采用24号以上黑体字，背景色与文字色对比度不低于4.5:1（如深蓝底白字）。工作人员需主