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第七章 客房服务用语（课件）《客房服务与管理》同步教学（高教版）.pptxVIP

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  • 2026-05-03 发布于河南
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第七章 客房服务用语（课件）《客房服务与管理》同步教学（高教版）.pptx

    第七章客房服务用语

    第一节客房服务的语言规范第二节客房服务常用词语

    一、口头语言（一）语言要文雅温和是文雅的基本要求，文雅的语言首先必须是温和的语言。再次，尊敬他人才能出言文雅。最后，文雅的语言还意味着语言的规范。（二）要讲究语言艺术1.巧妙得体2.委婉灵活3.幽默风趣

    二、人体语言服务是一种交际活动。在交际中，人的、肢体动作、面部表情、服

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