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医院财务质控应急演练脚本

演练时间：202X年X月X日9:00-12:00、14:30-17:30

演练地点：医院门诊收费大厅、住院结算处、财务科办公区、院区内部押款通道

参演人员：

1.指挥组：总指挥（财务科主任，负责演练全局调度、处置决策）、副总指挥（财务科副主任，负责各小组协同衔接、现场处置指导）

2.执行组：收费结算组（门诊收费组长1人、住院收费组长1人、收费员4人，负责收费结算环节应急处置）、会计核算组（总账会计1人、往来会计1人、成本会计1人，负责数据核对、账务处置、涉密数据防护）、信息支撑组（信息科财务模块专员2人，负责系统故障排查、参数调整、数据安全防护）、医保对接组（医保办财务对接专员2人，负责医保政策对接、异常结算数据核对、患者告知）、后勤安保组（安保科专员3人，负责现场秩序维护、押款安全、涉险事件处置）

3.评估组：质控科专员1人、院办专员1人，负责各环节处置效率、合规性、服务质量的全程记录、打分评估，出具演练问题清单

4.模拟人员：模拟患者及家属6人，负责配合各场景的应急处置测试

演练前置准备：提前3天在医院门诊大厅、住院部入口、官方公众号发布《关于开展财务应急演练的告知》，明确演练时段不会影响正常诊疗服务，避免引发公众恐慌；提前印制《门诊临时收费凭证》《住院临时结算凭证》各500份，整理最新版《医疗服务价格目录》《药品集中采购执行价目表》各12份放置在所