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第五章　 对客服务工作（课件）- 《客房服务（第四版）》同步教学（劳保版）.pptxVIP

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  • 2026-05-07 发布于河南
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第五章　 对客服务工作（课件）- 《客房服务（第四版）》同步教学（劳保版）.pptx

    ;目录

    第一章客房部概述

    第二章客房

    第三章清洁设备及清洁剂

    第四章客房清扫工作

    第五章对客服务工作

    第六章客房物品管理

    第七章客房安全管理;第五章对客服务工作

    学习目标

    ●熟悉客人的类型及服务建议。

    ●了解对客服务的模式。

    ●掌握客人住店期间的对客服务项目的服务程序与注意事项。

    ●掌握VIP客人的接待服务。

    ●了解客人投诉的原因,熟悉处理客人投诉的流程和方法。

    ●掌握对客服务中其他常见问题的处理。

    ●了解个性化服务的表现形式。

    ;第五章对客服务工作

    第一节客人类型及服务建议

    第二节

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