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口碑服务公司竞品口碑调研分析管理制度

第一章总则

1.1为规范公司竞品口碑调研分析工作，明确调研范围、分析标准、流程规范、成果应用，精准掌握竞品口碑现状、优势短板、市场策略，为公司业务优化、品牌升级、市场决策提供数据支撑，制定本制度。

1.2本制度适用于公司所有竞品口碑调研项目，包括直接竞品、间接竞品、行业标杆企业的口碑数据采集、分析、报告、归档全流程工作。

1.3竞品口碑调研坚持合法合规、客观真实、精准高效、保密应用的原则，严禁采用非法手段获取竞品信息，严禁编造、篡改分析数据。

1.4竞品口碑分析成果为公司核心商业秘密，仅限内部决策使用，严禁对外泄露。

第二章组织机构与职责

2.