口碑服务公司客户关系维护管理制度.docx

口碑服务公司客户关系维护管理制度

1总则

1.1制定目的：为规范口碑服务公司（以下简称“公司”）客户关系维护全流程管理，建立稳定、长期、良性的客户合作关系，提升客户满意度、忠诚度与复购率，降低客户流失率，强化公司品牌口碑与市场竞争力，明确客户维护标准、流程与责任，杜绝服务断层、沟通缺失、客户投诉等问题，构建“全周期、分层级、专业化”的客户关系维护体系，结合公司口碑服务业务经营特性，特制定本制度。

1.2制定依据：本制度依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国民法典》等国家相关法律法规，结合公司咨询接待、需求挖掘、订单执行、售后服务等内部规章制