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便民服务中心运维保障不到位整改措施

为全面提升便民服务中心运维保障水平，切实解决当前存在的设备管理滞后、服务流程不畅、人员能力不足、监督机制薄弱等问题，确保服务中心高效、规范、安全运行，切实增强群众办事的获得感和满意度，现结合实际工作情况，制定本整改措施。

一、问题复盘与根源剖析

通过前期全面自查、群众满意度调查及第三方评估反馈，当前便民服务中心运维保障主要存在以下突出问题：

（一）硬件设施运维效能不足

部分窗口计算机、高拍仪、叫号系统等设备老化严重，近3个月累计发生设备故障47次，其中因日常维护缺失导致的占比68%；自助服务区打印机、查询终端等设备未建立明确的巡检周期，卡纸、缺墨