《项目质量管理体系内部审核》_技能训练七 产品实现.docVIP

技能训练七产品实现

【学习目标】

1.培养学生文件编写能力和逻辑思维能力；

2.训练每个成员的责任意识和演讲能力；

3.培养学生良好的心理素质。

【学习方法】

1.深入企业调研，根据企业的实际运作为模板，搜集相关企业资料。

2.利用网络、图书馆的文献资料查阅相关资料，搜集整理企业的产品实现的相关内容。

【学习过程】

根据你公司的实际情况，按照不同的部门依据标准要求，完成各部门质量手册。

例如：7.2.3顾客沟通

7.2.3.1本公司与顾客沟通分为售前、售中及售后沟通。执行《与顾客有关过程控制程序》和《维护控制程序》。

7.2.3.2系统集成项目(产品)、技术服务项目和软件产品由售前工程师认真解答顾客的询问，并根据顾客的要求组织相关部门制订方案，与顾客达成共识。

7.2.3.3合同签订后，项目经理针对项目实施前的准备、安装及服务过程及项目的验收、交付等一系列问题，及时与顾客沟通。在系统集成项目(产品)、技术服务项目和软件产品开发过程中，如发现在《总体解决方案》或《产品功能分析说明书》中有未能涵盖或未能正确表述的部分，由市场部组织技术服务部或软件开发部与顾客进一步沟通和重新确认《总体解决方案》或《产品功能分析说明书》，并再次评审

7.2.3.4技术服务部经理针对顾客的服务请求或投诉，安排适宜的工程师前去解决，具体执行《维护控制程序》。

相关文件：后附

《与顾客有关过程控制