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医疗纠纷预防与处理工作制度

一、组织管理与责任分工

医疗机构主要负责人为医疗纠纷预防与处理工作第一责任人，成立医疗纠纷预防与处理工作领导小组，组长由医疗机构主要负责人担任，副组长由分管医疗质量管理、分管安全保卫工作的院领导担任，成员涵盖医务管理、质量控制、护理管理、医院感染管理、安全保卫、法务、财务、宣传、信息、后勤及临床医技科室负责人。二级以上医疗机构设立独立的医患沟通（投诉管理）办公室，专职人员配置标准为：每开放200张床位配备至少1名专职处理人员，开放床位不足200张的，至少配备1名专职处理人员；各临床医技科室设置1名医疗质量安全监督员，由科室副主任或高年资主治医师以上人员兼任，具体负责科室医疗纠纷预警上报、初步沟通处置工作。

责任分工明确如下：1.领导小组：负责制定完善，统筹部署全院医疗纠纷防控工作，审定重大医疗纠纷处置方案，落实责任追究与整改要求；2.医患沟通（投诉管理）办公室：负责受理投诉、接待来访，组织开展医疗纠纷初步调查、沟通协调，对接医疗纠纷人民调解委员会、卫生健康行政部门、司法机关，管理医疗纠纷档案，定期汇总分析纠纷情况提出改进建议；3.临床医技科室：落实各项医疗质量安全核心制度，开展科室日常医疗质量防控，完成预警上报与早期处置，配合做好纠纷调查与处理；4.安全保卫部门：负责落实医疗机构安全防控措施，接到过激行为预警后第一时间到场处置，配合公安机关维护医疗秩序，