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医院灵活就业服务应急演练脚本

一、演练基本信息

1.演练主题：医院灵活就业人员服务保障突发情况全流程应急处置

2.演练目的：检验医院灵活就业人员（含项目制护工、临时医技辅助人员、后勤外包服务人员、第三方配送人员等）管理机制的有效性，规范人员缺口补充、权益纠纷处置、突发健康事件应对、服务质量滑坡四类突发情况的处置流程，明确各部门职责边界，提升跨部门协同响应效率，保障医疗服务秩序稳定。

3.演练时间：202X年X月X日14:30-16:30

4.演练地点：门诊楼一楼大厅、外科住院部、行政楼三楼会议室、后勤服务中心

5.参演人员：

角色

所属部门/单位

职责

演练总指挥

分管副院长

统筹演练全程，下达启动/终止指令，评估演练成效

应急协调组

人力资源部、医患关系办公室、后勤管理部各1名负责人

负责跨部门调度、信息汇总上报、对外沟通协调

人员调配组

人力资源部灵活就业管理岗2人、各临床科室护理联络员1人

负责灵活就业人员缺口摸排、临时招募、岗前适配培训

纠纷处置组

医患办2人、法务岗1人、工会灵活就业权益专员1人

负责权益纠纷、服务投诉的调查、调解及合规处置

医疗处置组

急诊科医师1人、院感科专员1人、护士2人

负责灵活就业人员突发健康事件的救治、涉疫/涉感染场景处置

服务质控组

护理部质控岗2人、后勤质量督查岗2人

负责服务质量监测、问题溯源、整改效果核验

观摩评估组

市卫健