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收银服务礼仪试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.收银时与顾客目光交流应保持（）。

A.随意B.不看对方C.自然真诚D.盯着顾客

2.顾客付款后，应说（）。

A.再见B.慢走C.收您XX元，找零XX元，请点好D.走好

3.以下哪种站姿适合收银人员（）。

A.弯腰驼背B.双臂抱胸C.抬头挺胸D.抖腿

4.遇到挑剔的顾客，收银员应（）。

A.与之争吵B.耐心倾听C.不理会D.直接离开

5.收银台应保持（）。

A.杂乱B.干净整洁C.堆满物品D.半脏半净

6.给顾客找零时，应（）递出。

A.随意扔给B.单手C.双手D.让顾客自己拿

7.当顾客对找零金额有疑问时，收银员应（）。

A.不耐烦解释B.重新核对并耐心解释C.坚持自己是对的D.让其他顾客评理

8.收银员接听电话时，应使用（）。

A.随意语言B.礼貌用语C.方言D.大声叫嚷

9.微笑服务时，笑容要（）。

A.僵硬B.虚假C.自然适度D.夸张

10.收银过程中，与顾客交谈声音要（）。

A.过大B.过小C.适中D.时大时小

多项选择题（每题2分，共10题）

1.收银服务礼仪包括（）。

A.