中医理疗公司顾客反馈处理管理制度.docx

中医理疗公司顾客反馈处理管理制度

1总则

1.1制定目的

1.1.1为规范公司全连锁中医理疗门店顾客反馈收集、登记、分流、处置、回访、复盘全流程管理工作，统一各类顾客意见、建议、投诉、服务异议的标准化处置标准，解决门店普遍存在的顾客反馈处置不及时、责任划分模糊、处置方式随意、问题闭环不到位、同类服务问题反复发生等运营短板。通过制度化明确总部及门店各岗位顾客反馈处理权责、执行节点、处置规范、整改要求及考核追责标准，建立前置预防、快速响应、闭环整改、持续优化的顾客反馈管理体系，有效化解服务矛盾、降低客诉升级风险、优化顾客消费体验，持续稳定门店口碑与品牌公信力，贴合中医理疗连锁行业服务管理规范