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收银时退款处理流程试题库及答案

一、单项选择题（每题2分）

1.顾客要求退款，首先应检查的是（）

A.商品质量B.小票C.顾客心情D.库存数量

2.退款时若系统故障，应（）

A.让顾客下次再来B.手工记录退款信息C.直接拒绝退款D.自行处理系统

3.退款金额超过规定限额，需（）

A.直接退款B.请示上级C.让顾客分期退款D.拒绝退款

4.若顾客退款商品已使用，应（）

A.不予退款B.按折旧退款C.全额退款D.随意退款

5.退款流程中，确认退款账户的是（）

A.顾客B.收银员C.店长D.财务人员

6.退款后应给顾客（）

A.退款凭证B.赠品C.优惠券D.无凭证

7.顾客无小票要求退款，正确做法是（）

A.拒绝退款B.核实销售记录C.随意退款D.报警

8.退款时发现商品与小票不符，应（）

A.按小票退款B.按商品退款C.查明原因再处理D.拒绝退款

9.处理退款时，收银员态度应（）

A.冷淡B.热情友好C.不耐烦D.强硬

10.退款完成后，应更新（）

A.销售记录B.库存记录C.顾客档案D.以上都是

答案：1-5：B