中医理疗公司顾客到店接待流程管理制度.docx

中医理疗公司顾客到店接待流程管理制度

1总则

1.1制定目的

1.1.1为统一公司全连锁中医理疗门店顾客到店接待标准，规范从顾客进店、迎宾引导、咨询沟通、需求对接、服务衔接至离店送别的全链条操作流程，解决各门店接待话术不统一、服务动作不规范、流程漏项、接待态度差异化、新客转化薄弱等常态化运营问题。通过制度化、流程化、标准化管控门店前端接待工作，明确各岗位接待权责、操作节点、服务细节，建立适配中医理疗行业的专业接待体系，提升顾客到店体验感与门店专业形象，稳定门店新老顾客留存率，保障门店服务运营标准化落地，结合公司连锁门店经营实际，特制定本制度。

1.2适用范围

1.2.1本制度适用于公