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外卖服务应急响应试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.外卖骑手遇到恶劣天气时，优先应做的是（）

A.加快送餐速度

B.确保自身安全

C.联系顾客取消订单

D.继续按原计划送餐

2.顾客要求更改送餐地址，且距离较远，骑手应（）

A.直接拒绝

B.无条件同意

C.与顾客协商额外费用

D.自行决定是否前往

3.餐品洒漏时，骑手首先要（）

A.重新购买餐品

B.向顾客道歉

C.联系商家处理

D.要求顾客退款

4.遇到道路施工导致送餐路线受阻，骑手应（）

A.强行通过

B.等待施工结束

C.重新规划路线

D.放弃订单

5.外卖骑手发现餐品中有异物，应（）

A.直接送给顾客

B.自行处理异物后送餐

C.联系商家更换餐品

D.隐瞒顾客继续送餐

6.当接到紧急调度任务时，骑手应（）

A.拒绝调度

B.按自己节奏处理

C.立即响应并执行

D.与调度人员讨价还价

7.顾客地址填写错误，骑手联系不上顾客，应（）

A.把餐品带回家

B.放在指定地点离开

C.联系平台客服协助处理

D.扔掉餐品

8.骑手车辆突发故障，无法继续送餐，应（）

A.让其他骑手帮忙送餐

B.等待车辆自行修复

C.放弃订单不管

D.联系平台说明情况

9.送餐时间快超时，骑手应该（）

A.闯