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2026年企业员工全面质量管理知识竞赛案例考题复习含答案

恒通汽车配件有限公司2026年3月生产数据显示，刹车片表面划痕不良率从2月的1.2%升至4.8%，当月因此产生返工成本12万元，客户投诉延迟交付违约金5万元。质检部抽样发现，不良品集中在夜班22:00-2:00时段，且同一班次3台设备（编号M3、M5、M7）产出的不良占比达75%。生产部反馈近期为赶订单，夜班人员从原来的12人增至18人，其中6人为新入职员工，未完成完整培训；设备维护记录显示M3、M5设备上周因故障停机维修，恢复生产后未做首件检验；原材料批次为S260301的摩擦片基材，供应商交货时间比常规延迟3天，进货检验报告显示表面粗糙度检测值为Ra3.2μm（标准要求Ra≤2.5μm）。

问题1：请用鱼骨图分析法，从“人、机、料、法、环、测”六方面列出可能导致刹车片划痕不良的原因（至少各列2项）。

答案：

人：①夜班新员工占比33%，操作不熟练（如装夹力度控制不当）；②培训不到位，未掌握防划伤操作规范。

机：①M3、M5设备维修后未做首件检验，可能存在刀具磨损或定位偏差；②设备润滑系统异常（如冷却液供应不足导致摩擦增大）。

料：①S260301批次基材表面粗糙度超标（Ra3.2μm＞2.5μm），易与治具产生摩擦划痕；②基材包装防护不足（如未使用防刮膜），运输/存储过程中已产生轻微划痕。

法：①