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2026年企业员工全面质量管理知识竞赛复习题库含答案

一、单项选择题（每题2分，共60分）

1.全面质量管理（TQM）的核心思想是：

A.以检验为中心

B.以质量部门为中心

C.以全员参与为基础，以顾客满意为目标

D.以降低成本为首要任务

答案：C

2.以下哪项不属于PDCA循环中“C（Check）”阶段的主要工作？

A.对比实际结果与目标

B.分析偏差原因

C.制定改进措施

D.收集过程数据

答案：C

3.5S管理中“整顿（Seiton）”的核心要求是：

A.区分必要与不必要物品

B.对必要物品进行定置定位

C.保持工作环境清洁

D.养成良好习惯

答案：B

4.质量成本中的“外部故障成本”不包括：

A.客户投诉处理费用

B.产品召回成本

C.退货损失

D.原材料检验费用

答案：D

5.ISO9001标准的核心是：

A.规定产品具体质量指标

B.建立并有效运行质量管理体系

C.强制要求企业通过第三方认证

D.规范质量检验流程

答案：B

6.因果图（鱼骨图）的主要作用是：

A.分析质量问题的主要影响因素

B.展示质量数据的分布规律

C.监控过程稳定性

D.统计不合格品数量

答案：A

7.以