2026年房地产售楼处客户满意度调查制度.docx

2026年房地产售楼处客户满意度调查制度

一、总则

1.1制定目的

为适配2026年房地产市场改善型需求主导的客群结构变化，精准捕捉售楼处全服务流程的客户痛点，规范案场服务标准，提升成交转化率、老带新占比与品牌美誉度，特制定本制度。本制度为集团旗下所有售楼处客户满意度管理的强制性执行文件，所有相关岗位必须严格落实。

1.2适用范围

本制度适用于集团全资、控股、合作操盘的所有在售项目售楼处，包含核心城区独立案场、城市品牌展厅、郊县巡回接待点、项目临时接待中心、分销联动接待点，以及案场所属的所有工作人员，含置业顾问、接待专员、保洁保安、茶水服务人员、案场管理人员、第三方驻场人员等。

1.3基