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2026年电商退换货规则管理制度

为进一步规范网络交易退换货行为，维护网络交易市场公平秩序，保障消费者、平台内经营者、电子商务平台经营者合法权益，防范恶意退换货、推诿责任、虚假承诺等违规行为，根据《中华人民共和国电子商务法（2024修订）》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例（2025年版）》《网络交易监督管理办法》《跨境电子商务零售进口商品清单管理规定》等法律法规及规范性文件，制定本制度。

第一章适用范围与主体界定

第一条本制度适用于中华人民共和国境内开展电子商务经营活动的综合电商平台、社交电商平台、直播电商平台、自营电商主体、平台内经营者，以及通过上述渠道购买商品的消费者。跨境电子商务零售进口商品、二手商品交易、虚拟商品交易另有专项规定的，从其规定。

第二条本制度所指相关主体界定如下：

（一）电子商务平台经营者（以下简称平台）：指从事网络交易经营服务，为交易双方提供网络经营场所、交易撮合、信息发布等服务的法人或非法人组织，含同时开展自营业务的平台经营者；

（二）平台内经营者（以下简称商家）：指通过平台销售商品的法人、非法人组织、个体工商户，以及直播带货、短视频带货场景下的商品经营责任主体；

（三）消费者：指为生活消费需要购买、使用商品的自然人，排除以营利为目的的职业索赔人、恶意退换货行为人。

第二章通用退换货标准

第三条七日无理由退换货执行规则

（一）期限计算：“