大学课程《客户服务实务》PPT教学课件：第7章 售后服务.pptVIP

普通高等教育市场营销系列规划教材第七章售后服务第七章售后服务第一节售后服务的内容第七章售后服务第二节售后服务的技巧第七章售后服务第二节客户服务的分类第七章售后服务第四节21世纪客户服务的发展趋势第七章售后服务第三节广告的作用第七章售后服务第四节广告创意者应具备的素质第七章售后服务思考与练习谢谢*第一节售后服务的内容第七章售后服务第二节售后服务的技巧案例导入售后服务的魅力问题：1、为什么营销员宁愿排队等也要到他的加油站加油？2、该生意人的售后服务策略为他带来了什么？第一节售后服务内容一、严格执行合同，按时交货、发运，做好送货上门服务工作一般送货前的准备有：1.检查车辆问题2.联系客户3.检查送货的商品是否跟订单列明一致4.单据是否整齐5.仪容、仪表是否符合公司的要求二、负责安装、调试服务征询用户意见向客户道别回公司将安装调试工作登记入表赠送小礼品及服务名片三、咨询和技术服务所谓咨询服务，指的是一种顾问及相应的客户服务活动，其内容是为客户提供咨询服务，这种服务的性质和范围通过与客户协商确定。（概念一定要准确或有出处！）所谓技术服务，指的是为使产品在安装、调试和运行中保持良好的技术状态，由产品制造企业向用户提供各项组织措施和技术