大学课程《客户服务实务》PPT教学课件：第5章 售前服务.pptVIP

普通高等教育市场营销系列规划教材第五章售前服务第五章售前服务第一节售前服务的内容第五章售前服务第二节售前服务的技巧第五章售前服务第二节客户服务的分类第五章售前服务第四节21世纪客户服务的发展趋势第五章售前服务第三节广告的作用第五章售前服务第四节广告创意者应具备的素质第五章售前服务思考与练习谢谢第一节售前服务的内容第五章售前服务第二节售前服务的技巧案例导入问题：1.王永庆如何将米店区别于竞争对手的？2.从王永庆的成功中我们可以得到哪些启示？第一节售前服务的内容一、售前服务的必要性（一）售前服务是现今企业生存和发展的重要因素（三）加强售前服务可以扩大产品销路,提高企业的竞争能力（二）售前服务是帮助客户尽快做出购买决策的有效手段（五）售前服务能提高产品的设计水平（四）售前服务是售后服务的基础二、售前服务的内容市场调研广告宣传客户消费心理分析1.风土人情2.市场状况3.客户状况1.求实心理2.求新心理3.求美心理4.求名心理5.求利心理6.求便心理1.建立品牌在消费者心中的良好形象2.广告要能够传达产品信息3.广告媒体的选择4.广告要抓住消费者心理二、售前服务的内容广告要抓住消费者心理提供多种方便缺货登记接受电话订货和邮购1.产品介绍2