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医院财务系统故障应急预案

为有效应对医院财务类信息系统突发故障，保障门诊收费、住院结算、医保经办、会计核算、资金支付等核心财务业务连续稳定运行，最大限度降低故障对医疗秩序、患者权益、医院运营的影响，结合医院运营实际及财务业务管理要求，制定本预案。本预案适用于全院范围内所有涉及财务业务的信息系统故障处置，包括但不限于HIS系统收费结算模块、医保实时结算系统、银医直连支付系统、会计核算系统、预算管理系统、固定资产管理系统、电子票据系统的硬件故障、软件故障、网络故障、数据损坏、网络攻击等各类突发异常场景。

一、应急组织架构及职责

（一）应急领导小组

组长由分管财务工作的副院长担任，副组长由财务科主任、信息科主任担任，成员涵盖医保科、医务科、门诊办、住院部、后勤保障科、安全保卫科主要负责人。核心职责包括：统筹协调财务系统故障应急处置全流程工作，审批应急预案的启动与终止，决策故障处置过程中的重大事项，协调对接属地卫生健康、医保管理、金融监管等外部单位，组织开展故障复盘及预案修订工作。

（二）现场处置小组

组长由财务科副主任担任，成员包括门诊收费组长、住院结算组长、医保经办主管、总账会计、出纳、收费骨干人员。核心职责包括：第一时间到达业务办理现场，引导患者有序办理业务，严格按照规范开展手工业务登记、收费、结算、退费操作，妥善保管手工票据及业务凭证，系统恢复后完成手工业务补录及数据核对工作，及时